Supportanfrage

Betroffenes Gerät

Wählen Sie unten den Vertrag aus, der mit dem betreffenden Gerät verbunden ist.

Die Seriennummer (oder der IMEI-Code bei Telefonen) werden angegeben, damit Sie den richtigen Vertrag zuordnen können.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie diese Nummer finden können, schauen Sie hier für Computer , und dort für die Telefone .

Wenn Sie die richtige Nummer nicht finden, keine Panik, wählen Sie hier den 1. Vertrag aus der Liste aus und teilen Sie uns in der Einleitung Ihrer Nachricht mit, dass Sie ihn nicht finden können, wir werden uns darum kümmern!

Sie benötigen Hilfe, weil

• Sie haben eine Störung auf Ihrem Gerät (Softwarefehler oder Materialschaden), wählen Sie die OptionStörung, Hilfe
• Ihr Gerät hat einen Schaden erlitten (plötzlicher Sturz, versehentliche Oxidation), der zu einer vollständigen oder teilweisen Zerstörung des gemieteten Geräts führt und seinen seinen ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigt, wählen Sie Bruch
• Sie haben einen PC-Vertrag abgeschlossen und möchten Ihr Recht auf eine einstündige Linux-Schulung mit unserem Team geltend machen, wählen Sie die Option Schulung.
• Sie möchten Ihre Ausstattung erweitern (mehr Speicherplatz, Zubehör), wählen Sie die Option Material anfragen

Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, halten Sie sich bitte an die unten aufgeführten Formalien, die eine optimale Unterstützung ermöglichen. Beantworten Sie bitte die folgenden vier Fragen, um das Problem zu verdeutlichen:

1. Beschreiben Sie genau, was Sie beobachten. (Jedes Foto, jeder Screenshot der Elemente oder Kopien von Fehlermeldungen sind hilfreich und willkommen)
2. Beschreiben Sie ggf. genau, welche Schritte Sie unternehmen. Das Ziel ist es, uns dabei zu helfen, diese nachzuvollziehen.
3. Beschreiben Sie, welches Ergebnis Sie von den getätigten Schritten erwartet haben. Damit soll vermieden werden, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Erwartungen kommt.
4. Beschreiben Sie das Ergebnis, das Sie erhalten haben und nicht zufriedenstellt. Das Ziel ist, sicher zu gehen, dass wir bei uns das Gleiche abbilden wie Sie.

Um einen Anhang (Screenshot, Foto, Video) hinzuzufügen, schlagen wir Ihnen vor einen dedizierten ethischen Dienst zu verwenden, wie den von Wolkenlos , Ethibox , oder eine andere ethische Alternative, die auf die spezielle Seite der Vereinigung Framasoft. Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung dieser Dienste benötigen, folgen Sie bitte dieses Tutorial . Vergessen Sie nicht, den Link zu den hinterlegten Dateien zu kopieren, die Ihnen der gewählte Dienst zur Verfügung gestellt hat!

NB: Wenn Sie sich an die Formalien halten, können wir Sie am besten betreuen.

Die Kostenübernahme für einen Bruch ist je nach Vertrag, den Sie bei Commown abgeschlossen haben, unterschiedlich. Wir laden Sie dazu ein, den Abschnitt zu Bruchschäden in Ihren besonderen Bedingungen , den Sie hier in Ihrem Kundenbereich finden, sorgfältig zu lesen hier .

Bei einem Wasserschaden an Ihrem Fairphone befolgen Sie bitte diese Anweisungen von unserem wiki während Sie sich in Erwartung eines neuen Geräts befinden.

Bestätigung Ihrer Anfrage

Sie möchten Ihre vertragliche geregelte einstündige Linux-Schulung in Anspruch nehmen.

Wir benötigen zwei Dinge:

• Ihre Verfügbarkeit
• eine Zusammenfassung der Punkte, die in der Schulung besprochen werden sollten

NB: Die Beschreibung der Punkte ist für unsere Teams von entscheidender Bedeutung. Zum einen erleichtert uns das die Arbeit im Vorfeld, zum anderen ist der Austausch während der Schulung so reibungsloser.

Informationen zum Versand

Mit diesem Formular kann das Commown-Team sicherstellen, dass Ihre Versandadresse die richtige ist. Falls das nicht der Fall sein sollte, akutalisieren Sie diese bitte unten.

Nachdem Sie diese Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf Weiter, dann werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie uns mitteilen können, was Sie an zusätzlicher Hardware wünschen (mehr Speicherplatz, mehr RAM...) und auf welchem Gerät. Wir kommen dann so schnell wie möglich auf Sie mit den Informationen zu den monatlichen Mehrkosten für das zusätzliche Material zurück.

NB: Wir können nicht garantieren, dass das gewünschte zusätzliche Material auf Lager ist.

Um den Versand eines Moduls oder Geräts zu antizipieren, prüfen Sie bitte sorgfältig die unten stehenden Versandinformationen und die modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera bei Bedarf ändern. Beachten Sie, dass das Paket Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich, wenn der Faktor (es sei denn, es handelt sich um einen vollständigen Computer).