Demande d'assistance

Je rencontre un incident ou souhaite obtenir de l'assistance sur mon appareil

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Appareil concerné

Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.

Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir ici pour les ordinateurs , et là pour les téléphones .

Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique, sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas, nous nous en occuperons !

Vous avez besoin d'une assistance car

  • Vous rencontrez un incident avec votre appareil (bug logiciel ou panne matérielle), choisissez l'option Incident, assistance
  • Votre appareil a subi un accident (chute brutale, oxydation accidentelle) conduisant à une destruction totale ou partielle de l'appareil loué et nuisant à son bon fonctionnement, choisissez l'option Casse
  • Vous avez souscrit à un contrat PC et vous voulez faire valoir votre droit de formation Linux d'une heure avec notre équipe, choisissez l'option Formation
  • Vous souhaitez faire évoluer votre matériel (espace de stockage supplémentaire, accessoires...), choisissez l'option Demande de matériel

Informations d'expédition

Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).

Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous invitons à adopter le formalisme ci-dessous qui permet d'obtenir une aide optimale. Il consiste à répondre aux 4 questions suivantes pour bien nous faire comprendre le problème que vous rencontrez :

  1. Décrivez avec précision ce que vous observez (toute photo, capture d'écran des éléments ou copie des messages d'erreur est utile et bienvenue)
  2. Le cas échéant décrivez avec précision les opérations que vous effectuez. L'objectif est de nous aider à les reproduire.
  3. Décrivez quel résultat vous vous attendiez à obtenir de ces opérations. L'objectif est d'éviter tout malentendu sur les attendus.
  4. Décrivez le résultat obtenu, qui ne vous satisfait donc pas. L'objectif est d'être bien sûr qu'on obtient la même chose que vous.

Pour ajouter une pièce jointe (capture d'écran, photo, vidéo), nous vous proposons d'utiliser un service éthique dédié comme celui de Sans nuage , Ethibox , ou toute autre alternative éthique listée sur la page dédiée de l'association Framasoft. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser ces services, veuillez suivre ce tutoriel . N'oubliez pas de copier le lien vers les fichiers déposés que le service choisi vous a fourni !

NB: Adopter ce formalisme vous garantit une meilleure prise en charge

La prise en charge d'une casse est différente selon les contrats souscrits chez Commown. Nous vous invitons à lire scrupuleusement le paragraphe dédié à la casse dans vos Conditions Particulières que vous pouvez retrouver dans votre espace-client ici .

Pour un dégât des eaux sur votre Fairphone, veuillez suivre ces instructions de notre wiki dans l'attente d'un nouvel appareil.

Informations d'expédition

Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).

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Confirmation de votre demande

Vous souhaitez bénéficier de votre heure de formation Linux régit par votre contrat.

Nous avons besoin de deux éléments :

  • vos disponibilités
  • un résumé des points à aborder lors de la formation

NB: le descriptif des points à aborder est primordial pour nos équipes afin de faciliter le travail en amont et fluidifier nos échanges lors de la formation.

Informations d'expédition

Ce formulaire permet à l'équipe de Commown de s'assurer que votre adresse d'expédition est la bonne. Si ce n'est pas le cas, merci de la mettre à jour ci-dessous.

Après la complétion de ces informations, veuillez cliquer sur Suivant, cela vous redirigera vers une page dans laquelle vous pourrez nous indiquer ce que vous souhaitez comme matériel supplémentaire (plus de stockage, plus de RAM...) et sur quel appareil. Nous reviendrons alors vers vous au plus vite avec le surcoût mensuel de ce matériel supplémentaire.

NB : nous ne garantissons pas que le matériel supplémentaire demandé soit en stock.

Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).

Confirmation de votre demande

En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre demande.

Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire. Vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre espace personnel , via la section Mes demandes d'assistance pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.

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L'équipe Commown.
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