Appareil concerné
Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.
Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre
d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir
ici pour les ordinateurs , et
là pour les téléphones .
Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique,
sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous
en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas,
nous nous en occuperons !
AccuBattery
Avant de répondre, veuillez effectuer le test batterie décrit sur
cette page
de notre documentation puis revenez ici répondre à la question ci-dessous !
Informations d'expédition
Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement
les informations d'expédition ci-dessous, et les
modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera
déposé directement dans votre boite aux lettres :
votre présence n'est pas requise lors du passage du
facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).
Problème logiciel
Dans ce cas, nous vous invitons à démarrer votre FP2 en mode "sans échec" afin de
voir si le problème est dû à une application instable.
Pour passer en mode sans échec :
- Appuyez et maintenez le bouton ON / OFF. Une fenêtre contextuelle s'ouvre
avec l'option Éteindre
- Dans cette fenêtre contextuelle, touchez et maintenez le bouton “Éteindre”
pendant quelques secondes. Vous verrez une fenêtre contextuelle Redémarrer en
mode sans échec. Appuyez sur OK
- Votre appareil redémarrera en mode Sans échec. Vous verrez les mots
Mode sécurisé ou Safe Mode dans un champ de texte en bas.
Une fois dans ce mode, dites-nous si vous rencontrez toujours les problèmes
de décharge rapide dans la zone de texte ci-dessous. Une fois les informations
envoyées, un membre de l'équipe support de Commown va alors prendre contact avec vous.
Confirmation de votre demande
En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre
demande.
Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire.
Vous pourrez y accéder à tout moment depuis
votre espace personnel , via la section
Mes interactions avec Commown pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.
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L'équipe Commown.
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Contacter un humain
Vous pouvez ici
directement créer une demande d'assistance à
notre intention en expliquant au mieux le souci
que vous rencontrez ci-dessous.
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L'équipe Commown.
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