Appareil concerné
Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.
Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre
d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir
ici pour les ordinateurs , et
là pour les téléphones .
Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique,
sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous
en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas,
nous nous en occuperons !
Mode micro coupé
Tout d'abord, veuillez vérifier que vous n'avez pas activé le mode "micro coupé" ("mute" en anglais) lors des appels. Vous pouvez vérifier cela pendant un appel en jetant un oeil sur l'icône du micro.
Test de maintenance
Afin de voir si le problème provient bien du micro (et non d’un problème logiciel / réseau ou haut parleur), veuillez vous rendre dans le menu Paramètres > Maintenance > Checkup > Primary Microphone > Start test.
Pendant le test, tenez le téléphone comme si vous appeliez, et parlez. Vous devez vous entendre en écho avec une demi-seconde de décalage. Si vous n’entendez rien ou que le son est mauvais, avec des grésillements par exemple, c’est que le micro est en panne et nous vous aiderons à le changer.
Veillez à faire le test en pinçant plus ou moins fortement le bas de votre téléphone (où se trouve justement le micro), car les faux contacts sont fréquents à cet endroit.
ATTENTION : Sous les systèmes d'exploitation LineageOS et /e/OS, le menu "Maintenance" n'est pas installé par défaut, il faut l'installer manuellement. Nous vous invitons donc à suivre ce tutoriel
Informations d'expédition
Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement
les informations d'expédition ci-dessous, et les
modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera
déposé directement dans votre boite aux lettres :
votre présence n'est pas requise lors du passage du
facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).
Test d'une autre carte SIM
Si le test de maintenance montre que le micro principal est
fonctionnel mais que l'interlocuteur ne vous entend toujours pas,
alors le problème peut venir de votre carte SIM. Nous vous
invitons donc à tester une autre carte SIM en demandant à une
personne de votre entourage.
Si lors de ces tests le micro fonctionne correctement, il vous
faudra donc changer de carte SIM.
Nous vous invitons à nous informer que vous allez effectuer ce
test de carte SIM. Nous attendrons alors un retour de votre part
et vous relancerons si vous oubliez :-). Pour ce faire, il suffit
d'appuyer sur le bouton "Envoyer les informations" ci-dessous.
Confirmation de votre demande
En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre
demande.
Vous aurez besoin d’un tout petit tournevis cruciforme,
de taille #0 (voir
ici
).
Nous pouvons vous en prêter un à nous retourner ensuite avec
le module en panne.
Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire.
Vous pourrez y accéder à tout moment depuis
votre espace personnel , via la section
Mes interactions avec Commown pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.
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L'équipe Commown.
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Problème résolu
Vous avez réussi à résoudre le problème, bravo !
Nous espérons que cet outil vous a été utile pour y parvenir.
Dans le but de nous aider à améliorer continuellement le service aux
Commowners (notamment grâce aux statistiques de panne), vous pouvez nous
faire part de cette expérience au moyen du bouton d'envoi ci-dessous. Si
vous préférez ne pas nous fournir d'information, fermez simplement cette
page.
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L'équipe Commown.
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Contacter un humain
Vous pouvez ici
directement créer une demande d'assistance à
notre intention en expliquant au mieux le souci
que vous rencontrez ci-dessous.
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L'équipe Commown.
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