Appareil concerné
Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.
Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre
d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir
ici pour les ordinateurs , et
là pour les téléphones .
Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique,
sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous
en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas,
nous nous en occuperons !
Option lors de la souscription
Lors de votre souscription, vous avez choisi l'une des deux options
Commown manipule les modules en cas de panne
ou
Je manipule les modules en cas de panne
.
Vous retrouverez cette information dans votre commande
ici
.
Même en ayant souscrit l'option
Commown manipule les modules en cas de panne
vous pouvez effectuer vous-même la réparation en sélectionnant l'autre option ci-dessous.
Cela permet d'éviter l'envoi d'un autre appareil et vous fait
gagner beaucoup de temps (pas de transfert de données et applications
d'un téléphone à l'autre).
NB : En faisant un minimum attention il n'y a aucun danger d'abîmer les pièces,
le Fairphone est vraiment conçu pour ça, c’est la magie d’un appareil modulaire ! :-)
Nettoyage des contacts
La cause la plus fréquente des problèmes d'écran est l'état des contacts entre le corps de l'appareil et l'écran.
Il faut donc démonter l'écran et nettoyer les contacts.
Pour démonter et remonter l’écran, nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous :
Passez un coup de chiffon microfibre propre sur les contacts. Le contact entre le corps et l'écran se fait par les petites plaques métalliques vers le centre du corps à côté de l'emplacement de la batterie. Côté écran, des petit pins métalliques se trouvent en face de ces plaques et viennent se poser dessus.
Il faut vérifier que les pins de l'écran sortent bien tous et qu'il n'y a pas de poussières ou de traces sur les plaques du corps.
Informations d'expédition
Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement
les informations d'expédition ci-dessous, et les
modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera
déposé directement dans votre boite aux lettres :
votre présence n'est pas requise lors du passage du
facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).
Confirmation de votre demande
En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre
demande.
Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire.
Vous pourrez y accéder à tout moment depuis
votre espace personnel , via la section
Mes interactions avec Commown pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.
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L'équipe Commown.
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Problème résolu
Vous avez réussi à résoudre le problème, bravo !
Nous espérons que cet outil vous a été utile pour y parvenir.
Dans le but de nous aider à améliorer continuellement le service aux
Commowners (notamment grâce aux statistiques de panne), vous pouvez nous
faire part de cette expérience au moyen du bouton d'envoi ci-dessous. Si
vous préférez ne pas nous fournir d'information, fermez simplement cette
page.
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L'équipe Commown.
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Contacter un humain
Vous pouvez ici
directement créer une demande d'assistance à
notre intention en expliquant au mieux le souci
que vous rencontrez ci-dessous.
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L'équipe Commown.
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