Auto-dépannage : Fairphone 3

Mon écran ne fonctionne plus

Logo de commown

Appareil concerné

Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.

Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir ici pour les ordinateurs , et là pour les téléphones .

Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique, sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas, nous nous en occuperons !

Option lors de la souscription


Lors de votre souscription, vous avez choisi l'une des deux options Commown manipule les modules en cas de panne ou Je manipule les modules en cas de panne .

Vous retrouverez cette information dans votre commande ici .

Même en ayant souscrit l'option Commown manipule les modules en cas de panne vous pouvez effectuer vous-même la réparation en sélectionnant l'autre option ci-dessous. Cela permet d'éviter l'envoi d'un autre appareil et vous fait gagner beaucoup de temps (pas de transfert de données et applications d'un téléphone à l'autre).

NB : En faisant un minimum attention il n'y a aucun danger d'abîmer les pièces, le Fairphone est vraiment conçu pour ça, c’est la magie d’un appareil modulaire ! :-)

Nettoyage des contacts


La cause la plus fréquente des problèmes d'écran est l'état des contacts entre le corps de l'appareil et l'écran. Il faut donc démonter l'écran et nettoyer les contacts.

Pour démonter et remonter l’écran, nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous :




Passez un coup de chiffon microfibre propre sur les contacts. Le contact entre le corps et l'écran se fait par les petites plaques métalliques vers le centre du corps à côté de l'emplacement de la batterie. Côté écran, des petit pins métalliques se trouvent en face de ces plaques et viennent se poser dessus. Il faut vérifier que les pins de l'écran sortent bien tous et qu'il n'y a pas de poussières ou de traces sur les plaques du corps.

Le problème est-il résolu ?

Informations d'expédition

Nous allons vous envoyer un nouvel écran . Veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf pour les cas d'une livraison PC).

Confirmation de votre demande

En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre demande.

Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire. Vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre espace personnel , via la section Mes demandes d'assistance pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.

--
L'équipe Commown.
--

Problème résolu

Vous avez réussi à résoudre le problème, bravo !

Nous espérons que cet outil vous a été utile pour y parvenir.

Dans le but de nous aider à améliorer continuellement le service aux Commowners (notamment grâce aux statistiques de panne), vous pouvez nous faire part de cette expérience au moyen du bouton d'envoi ci-dessous. Si vous préférez ne pas nous fournir d'information, fermez simplement cette page.

--
L'équipe Commown.
--

Contacter un humain

Vous pouvez ici directement créer une demande d'assistance à notre intention en expliquant au mieux le souci que vous rencontrez ci-dessous.

--
L'équipe Commown.
--