Besoin d'assistance : Casque DAY

Appareil concerné

Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.

Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir ici pour les ordinateurs , et là pour les téléphones .

Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique, sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas, nous nous en occuperons !

Test agitation du câble

Dans ce cas, il est probable qu'il y ait un faux contact au niveau du câble. Attrapez le câble près de la prise jack et bougez-le dans plusieurs sens pour voir si le son revient. Si vous trouvez une position dans laquelle le son est présent cela confirme qu'il y a un faux contact et nous vous enverrons un nouveau câble. Faites ce test avec les deux extrémités du câble, pour les deux prises jack. L'image ci-dessous représente une extrémité du câble, du côté du casque.

Est-ce que le son est revenu à la normale pendant ce test ?

Oui

Non

Connecteurs USB-C

Les connecteurs USB-C sont sûrement mal branchés ! Afin de vérifier cela, veuillez débrancher puis rebrancher les connecteurs et s'assurer que vous entendez bien un petit "clic" lors du branchement. Si cela ne résout pas votre problème, nous vous enverrons alors un autre casque.

Entendez-vous du son dans les deux haut-parleurs ?

Oui

Non

Sens du câble jack

Le câble audio est sûrement mal branché. Veuillez vérifier que le câble est orienté de façon à avoir le microphone en haut et non en bas. Si ce n'est pas le cas, branchez le câble comme sur l'image ci-dessous. Si cela ne résout pas votre problème, nous vous enverrons alors un autre casque.

Informations d'expédition

Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).

Confirmation de votre demande

En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre demande.

Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire. Vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre espace personnel , via la section Mes interactions avec Commown pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.

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L'équipe Commown.
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Problème résolu

Vous avez réussi à résoudre le problème, bravo !

Nous espérons que cet outil vous a été utile pour y parvenir.

Dans le but de nous aider à améliorer continuellement le service aux Commowners (notamment grâce aux statistiques de panne), vous pouvez nous faire part de cette expérience au moyen du bouton d'envoi ci-dessous. Si vous préférez ne pas nous fournir d'information, fermez simplement cette page.

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L'équipe Commown.
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Contacter un humain

Vous pouvez ici directement créer une demande d'assistance à notre intention en expliquant au mieux le souci que vous rencontrez ci-dessous.

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L'équipe Commown.
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