Auto-dépannage : Smartphone

Mon écran (ou sa protection) est fissuré

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Appareil concerné

Choisissez ci-dessous le contrat lié à l'appareil concerné.

Le numéro de série (ou code IMEI pour les téléphones) sont indiqués pour vous permettre d'associer le bon contrat.
Si vous ne savez pas où trouver ce numéro, allez voir ici pour les ordinateurs , et là pour les téléphones .

Si vous ne trouvez pas le bon numéro, pas de panique, sélectionnez ici le 1er contrat de la liste et précisez-nous en introduction de votre message que vous ne le trouvez pas, nous nous en occuperons !

Type de problème

Commown fournit sans frais supplémentaires une protection d'écran afin de maximiser la durée de vie de l'appareil.

Ainsi, votre Smartphone doit déjà avoir une vitre de protection posée par nos soins avant de vous l'envoyer.

Commençons par vérifier que la vitre de protection est bien présente sur votre Smartphone : cela se remarque facilement dans les coins de l'écran grâce à un relief visible (cf. photo ci-dessous) et détectable au toucher.

Écran Shiftphone avec protection

Confirmez-vous la présence d'une vitre de protection ?

Vérification de l'écran

L'objectif de cette étape est de savoir si l'écran a été touché. Si c'est le cas, on vous enverra un écran de remplacement muni d'une vitre de protection. Notez que cela sera considéré comme une casse. Pour en savoir plus, voir cette page de notre wiki.

S'il est évident que l'écran n'est pas endommagé (seulement des petites rayures sur la vitre de protection, des petites bulles...), choisissez l'option correspondante et passez à l'étape suivante.

Si vous avez un doute, soulevez délicatement la vitre de protection afin de voir l'état de l'écran si c'est possible, sinon, enlevez la complètement, mais veillez à protéger l'écran le temps de recevoir la nouvelle protection.

État de l'écran

L'objectif de cette étape est de savoir si l'écran a été abîmé. Si c'est le cas, on vous enverra un écran de remplacement muni d'une vitre de protection. Notez que cela sera considéré comme une casse. Pour en savoir plus, voir cette page de notre wiki.

Option lors de la souscription


Lors de votre souscription, vous avez choisi l'une des deux options Commown manipule les modules en cas de panne ou Je manipule les modules en cas de panne .

Vous retrouverez cette information dans votre commande ici .

Même en ayant souscrit l'option Commown manipule les modules en cas de panne vous pouvez effectuer vous-même la réparation en sélectionnant l'autre option ci-dessous. Cela permet d'éviter l'envoi d'un autre appareil et vous fait gagner beaucoup de temps (pas de transfert de données et applications d'un téléphone à l'autre).

NB : En faisant un minimum attention il n'y a aucun danger d'abîmer les pièces, le Fairphone est vraiment conçu pour ça, c’est la magie d’un appareil modulaire ! :-)

Informations d'expédition

Afin d'anticiper un envoi de module ou d'appareil, veuillez vérifier attentivement les informations d'expédition ci-dessous, et les modifier en cas de besoin. Notez que le paquet sera déposé directement dans votre boite aux lettres : votre présence n'est pas requise lors du passage du facteur (sauf s'il s'agit d'un ordinateur complet).

Confirmation de votre demande

En appuyant sur le bouton ci-dessous vous confirmerez votre demande.

Une demande d'assistance va être créée automatiquement lorsque vous aurez soumis ce formulaire. Vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre espace personnel , via la section Mes demandes d'assistance pour en suivre l'avancement et en consulter l'historique.

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L'équipe Commown.
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Contacter un humain

Vous pouvez ici directement créer une demande d'assistance à notre intention en expliquant au mieux le souci que vous rencontrez ci-dessous.

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L'équipe Commown.
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